Mensajes procesados
+10 mil/mes
Todos atendidos por el agente IA
Caso
Aguas Q3
Implementación de CRM, agentes de WhatsApp con IA y automatizaciones integradas con HubSpot y Defontana para el mayor distribuidor de agua purificada en la Patagonia.
Impacto medido
Clientes atendidos
+500
Residenciales, HORECA y distribuidores
Sistemas integrados
3
WhatsApp + HubSpot CRM + Defontana ERP
Disponibilidad
24/7
Operación automática
Más de 10.000 mensajes mensuales que antes se gestionaban manualmente ahora se atienden 24/7 con trazabilidad comercial en HubSpot e integración operativa con Defontana.
Desafío
El problema que tenían
Aguas Q3 es el mayor distribuidor de agua purificada en Punta Arenas y Puerto Natales. Desde 2008 atiende a más de 500 clientes entre hogares, restaurantes, hoteles y distribuidores en la región de Magallanes.
Toda su comunicación comercial pasa por WhatsApp: pedidos, consultas, coordinación de despachos y agendamiento de mantenciones.
Más de 10.000 mensajes al mes se procesaban manualmente y los pedidos se ingresaban a mano en Defontana. El salto requerido era claro: CRM, trazabilidad de cliente y automatización del proceso.
Sistema
Qué instalamos
NLACE transformó el proceso comercial completo de Aguas Q3. Primero implementó HubSpot como CRM: migración de la base de clientes, configuración de pipelines de venta y automatizaciones comerciales.
Luego construyó el agente de WhatsApp con IA sobre la plataforma multi-LLM nlace Agentes. El agente atiende consultas, toma pedidos completos, coordina despachos y agenda mantenciones, además de recibir comprobantes de transferencia y validar montos contra el total del pedido.
La solución se integra con HubSpot para registrar cada interacción en el pipeline comercial y con Defontana para generar notas de pedido automáticas. Toda la operación queda visible para el equipo en HubSpot. NLACE además mantiene soporte continuo del CRM y del servicio de agentes.
Sistema activo
Qué quedó funcionando
Implementación de HubSpot CRM con migración de base de clientes
Configuración de pipelines de venta y automatizaciones comerciales
Agente de WhatsApp con IA sobre nlace Agentes (multi-LLM)
Integración de WhatsApp + HubSpot CRM + Defontana ERP
Procesamiento automático de pedidos y validación de comprobantes
Soporte continuo del CRM y del servicio de agentes
Testimonio del cliente
“Trabajar con NLACE ha sido una experiencia muy positiva para nosotros en Q3. Nos ayudaron a ordenar procesos internos que ni siquiera sabíamos que podíamos automatizar, lo que significó un gran avance en nuestra forma de trabajar. Con su apoyo, aprender a usar un CRM fue muy fácil y claro. Hoy vemos cómo la automatización, especialmente con IA para la atención de WhatsApp, nos permitirá mejorar mucho la atención a nuestros clientes y optimizar nuestros tiempos. Además, desde una región tan austral como Punta Arenas, poder acceder a tecnología avanzada que realmente potencia nuestra empresa marca un antes y un después en nuestro crecimiento.”
Supervisora de Ventas y Marketing en Aguas Q3